呼唤中心排班优化与效率打点 [6月28日]

更新时间:2012-06-07 07:02点击数:文字大小:

分享按钮

呼唤中心排班优化与效率打点 [6月28日]

[福禄网] 2012/05/21西大人在线

  培训主题:呼唤中心排班优化与效率打点西北大学论坛
  培训时间:2012年6月28日
  培训所在:北京
  主讲老师:王旸

  培训配景:

  对付呼入型呼唤中心,“排班”事情总是让人头痛的。一方面是对“处事程度”孜孜不倦的追求,一方面是对“人力本钱”的强力管控,一方面是员工的诉苦与不满,我们好像总也找不到最佳大案。

  课程方针:本课程讨论排班优化的要领计谋,以期在处事效果、运营本钱、照顾员工这三者之间,到达相对最优的平衡。

  课程特色
  • 强化性、实用性、针对性、易于操纵性;
  • 现场精讲,互动交流,案例阐明,模拟训练,实战领导,解惑答疑。
  •   适合工具:   课程纲要:

      一、呼唤中心呼入业务成长的敦促力:   二、呼唤中心运营效率观念   三、处事程度选择   四、话务量阐明和预测   五、呼唤中心人员和资源计算   六、呼唤中心排班   七、实时打点处事水准:   八、效率评估,追踪与改进   特邀专家王旸介绍:

    王旸


      王旸,1992年结业于西安交通大学,后留学新加坡南洋理工大学,获工商打点硕士MBA学位; 1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任处事部高级处事代表,蓝色快车西南分公司总经理,蓝色快车调治长; 2001年至2002年,任太维资讯公司培训总监兼高级咨询参谋,福禄网特聘讲师,以呼唤中心业务和顾主干系打点为焦点,向行业顾主提供咨询、培训处事。 2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。

      参会布置及用度

      收费尺度:培训用度RMB1,860元(含培训费、午餐费、资料费)
      优惠方案:三人以上9折优惠,一次性提前缴费全年果真课凌驾10人次可享受8折优惠

      抽奖勾当:

      凡2012年5月15日起参与福禄网果真课的机构或小我私家都可参与抽奖勾当。同一机构参会人员越多,中奖时机越多。

      奖品设置:

      每期学员都将会有时机获得一份惊喜小礼品。

      1、有时机赢取福禄网课程一次免费名额1名; 一等奖
      2、有时机赢取课程3折优惠名额1名。 二等奖
      3、有时机赢取课程6折优惠名额1名。 三等奖

      询奖券有效期:即日起有效期1年

      报名咨询信息:

    联系人:张 瑜
    Tel :(+8610)-82012787,82079677 Fax :(+8610)-62041062
    Mobile:(+86)13488768763
    Email: zhangy#ctiforum.com 请把#换成@

    在线报名

     呼唤中心排班优化与效率打点


    CTI论坛报道


    相关阅读:

    打造呼唤中心团队打点者的打点魅力 [6月14-15日] 2012-05-21

    呼唤中心的人力资源打点 [6月29-30日] 2012-05-21

    会员制营销《打造客户忠诚的焦点计谋》高级研修课程 2012-05-10

    《客户忠诚度打算与客户俱乐部运营》高级研修课程 2012-05-10

    客服心理打点与离职行为的相关研究果真课[5月29日] 2012-05-10


    热点专题:  呼唤中心    运营打点专栏
    分类信息:  运营打点_与_呼唤中心


    图文信息